В учебном пособии рассмотрены основные аспекты организации железнодорожных перевозок: характеристика пассажирских перевозок и подвижного состава, общие и специальные условия перевозки в поездах дальнего следования и пригородного сообщения, основы обслуживания пассажиров в пути следования. Учебное пособие подготовлено в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования, предъявляемыми к изучению профессиональных модулей «Организация сервисного обслуживания на транспорте (по видам транспорта)» и «Обслуживание пассажиров в пути следования», и предназначено для студентов, обучающихся по специальности 23.02.01 «Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)» и по профессии 43.01.06 (100120.04) «Проводник на железнодорожном транспорте». Настоящее издание может быть также использовано в процессе подготовки студентов по иным специальностям, образовательными программами которых предусмотрено изучение вопросов, связанных с организацией и обслуживанием железнодорожных перевозок. Издание также будет полезно сотрудникам организаций и предприятий железнодорожного транспорта общего пользования, специализирующихся на перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа; специалистам государственной транспортной инспекции, маркетинговых служб и подразделений по изучению и обслуживанию рынка транспортных услуг.