В учебном пособии представлены основы обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте, даны классификация и производственно-техническая характеристика железнодорожных вокзальных комплексов, в том числе железнодорожных станций, платформ и остановочных пунктов, рассмотрены вопросы безопасного перемещения пассажиров и виды услуг, оказываемых пассажирам и посетителям железнодорожных вокзальных комплексов. Учебное пособие подготовлено в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальностям 23.02.01 «Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)» и 43.02.06 «Сервис на транспорте (по видам транспорта)». Настоящее издание может быть также использовано в процессе подготовки студентов по иным специальностям, образовательными программами которых предусмотрено изучение вопросов, связанных с функционированием пассажирской инфраструктуры железнодорожного транспорта, организацией и обслуживанием железнодорожных пассажирских перевозок. Издание будет полезно сотрудникам организаций и предприятий железнодорожного транспорта общего пользования, специализирующихся на обслуживании пассажиров; работникам маркетинговых служб и подразделений по изучению рынка транспортных услуг; работникам железнодорожного вокзального комплекса, а также иным специалистам железнодорожной транспортной отрасли.