Материал, изложенный в настоящем учебном пособии, позволит сформировать у студентов, получающих среднее профессиональное образование, общее представление об основных аспектах организации пассажирских перевозок и обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте, которые, наряду с другими аспектами, рассматриваются в рамках изучения междисциплинарных курсов «Организация пассажирских перевозок и обслуживание пассажиров (по видам транспорта)», «Технология бронирования перевозок и услуг», «Технология деятельности оператора по обработке проездных и перевозочных документов». .Учебное пособие подготовлено с учетом требований ФГОС СПО по специальностям 23.02.01 «Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)». 43.02.06 «Сервис на транспорте (по видам транспорта)» и по профессии 100120.03 «Оператор по обработке перевозочных документов на железнодорожном транспорте». .Настоящее издание может быть также использовано в процессе подготовки студентов по иным специальностям, образовательными программами и учебными планами которых предусмотрено изучение вопросов, связанных с эксплуатацией железнодорожного транспорта общего пользования, организацией и обслуживанием железнодорожных перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа.