В учебнике рассматриваются нормативно-правовые основы профессии «Агент банка»; современные стандарты обслуживания клиентов банка; подходы к описанию розничных продуктов, услуг и сервисов, которые предлагаются в отделениях банка; технологии, применяемые при продажах специалистами банков. Систематизированы базовые знания и умения по профессии «Агент банка». Учебник соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования. Предназначен для студентов, обучающихся по специальности 38.02.07 «Банковское дело», изучающих профессиональный модуль «Выполнение работ по профессии “Агент банка”». Подготовлен на основе работ победителей конкурса «Золото методического мастерства», проведенного издательством «Профобразование» совместно с ФУМО СПО 38.00.00 «Экономика и управление» и Советом по профессиональным квалификациям финансового рынка (СПКФР).