Представлен системный подход к управлению надежностью бизнес-процессов в контексте требований современного стандарта менеджмента качества ISO 9001:2015 и стандарта менеджмента ITSM. Особое внимание уделяется использованию современных методов структурного анализа для повышения надежности и эффективности менеджмента транспортной организации. Соответствует ФГОС СПО нового поколения. Для студентов среднего профессионального образования, обучающихся по специальности «Операционная деятельность в логистике».