Ошибка в постановке цели бизнес-процесса приводит к его неправильному анализу и как следствие к просчетам в формировании требований к проектируемой информационной системе. В данной работе систематизированы следующие понятия: цель, задача и требование, что крайне важно для правильного исследования бизнес-процесса. Формулируется методика выявления операционной цели бизнес-процесса, описывается способ формирования требований к процессу и к его продукту.