Оригинальная структура учебника разработана с учетом опыта ведения авторских курсов в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации на программах бакалавриата, магистратуры, Master of Business Administration (MBA), Master of Public Administration (MPA), программах дополнительного профессионального образования. В соответствии с уникальной авторской концепцией в учебнике представлены такие аспекты связей с общественностью в органах власти, как непосредственное взаимодействие с гражданами (встречи с населением, публичные слушания), рассмотрение обращений, оказание государственных и муниципальных услуг. Отражены инновационные формы общественных связей в условиях открытого государственного управления, включая голосования онлайн, деятельность общественных палат и советов при органах власти, краудсорсинг, общественный контроль.