Учебное пособие посвящено вопросам подготовки бизнес-процессов к моделированию, выбору и применению инструментальных средств как функционального, так и имитационного моделирования. В качестве основной нотации для моделирования бизнес-процессов выбрана BPMN. В пособии рассматриваются основные элементы спецификации нотации и возможности ее применения в рамках среды Bizagi. В качестве демонстрации проводится моделирование работы службы технической поддержки организации, занимающейся разработкой программного обеспечения. В приложении представлены функциональная и имитационная модели бизнес-процесса «Проектирование информационной системы», полученные с использованием системы Adonis.