В электронном учебнике рассмотрены вопросы осуществления устных и письменных коммуникаций: виды делового общения; правила осуществления устных коммуникаций; основные нормативные акты; правила составления, движения и хранения документов, оформления процесса подготовки и заключения коммерческих сделок и т. п. Учебник соответствует программе курса «Деловые коммуникации». В учебнике использованы интерактивные возможности обучения. Для удобства изучения курса предусмотрено обращение к электронным версиям нормативных и справочных материалов, расширяющих представление о рассматриваемых проблемах. Студент может самостоятельно с помощью электронного образовательного ресурса, содержащего тест-контроль знаний, оценить степень освоения материала. В основу третьего раздела учебника положен переработанный и обновленный курс лекций Л. А. Костыговой «Документирование управленческой деятельности», изданный в НИТУ «МИСиС» в 2012 г. Учебник предназначен для обучающихся в бакалавриате по направлению подготовки 38.03.01 «Экономика», может быть использован студентами других специальностей и научными работниками в практической деятельности в деловом общении и при работе с деловыми документами.