La imagen de una organización no es independiente de lo que ocurre en ella y, debido a ello, el valor de los proyectos comunicacionales está dado por el grado de correspondencia entre lo que la organización dice de sí misma y lo que ella es: la imagen es la identidad de la organización. Lo que promueve este libro es que las organizaciones eviten la «hipocresía organizacional», caracterizada porque «dicen» algo diferente a lo que «deciden» y, finalmente, «hacen» algo distinto a su decir y su decidir.