Этот текст – сокращенная версия книги «Организация, ориентированная на стратегию», авторы – Роберт Каплан и Дэвид Нортон. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. В информационную эпоху стоимость компаний перестала напрямую зависеть от превращения сырья в конечный продукт. Отношения с клиентами, услуги, инновации, IT, навыки и мотивации персонала – все эти категории стали играть очень существенную роль, так что компаниям понадобились стратегии управления, основывающиеся на нематериальных активах.