Современные экономические и социальные условия выдвинули на первый план необходимость повышения уровня коммуникативной компетентности. Рабочая тетрадь по дисциплине «Деловое общение» поможет в развитии коммуникативной компетентности, то есть способности человека решать языковыми средствами те или иные коммуникативные задачи в разных сферах и ситуациях общения. Коммуникативная компетентность требует постоянных тренировок, направленных на развитие мастерства делового общения. Поэтому основная задача рабочей тетради – дать материал для практических занятий, на которых будут развиться умения и приобретаться навыки эффективной коммуникации. Рабочая тетрадь может быть использована как теми, кто хочет овладеть мастерством делового общения, так и теми, кто обучает этому мастерству. Материалы данного издания могут быть использованы при изучении дисциплин «Этика деловых отношений», «Деловое общение», «Психология делового общения», «Психология управления» в высших и средних учебных заведениях России и стран СНГ.