Учебник подготовлен в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению подготовки бакалавров 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление». В учебнике рассматриваются вопросы теории и практики делового общения, теоретические проблемы коммуникативной компетентности, социального восприятия и взаимодействия людей в современных условиях. Освещаются основные концепции российского и зарубежного опыта в решении современных проблем, связанных с формированием деловых отношений в коллективах,организациях и управленческих структурах, а также в ходе ведения деловых бесед и переговоров. Раскрываются вопросы имиджа и делового этикета, а также некоторые особенности деловых отношений в зарубежных странах. Коллектив авторов надеется, что изложенный в учебнике материал послужит определенным подспорьем в дальнейшем изучении поставленных в нем проблем.