В книге «Построение и исследование математических моделей реальных процессов в виде управляющих систем» Е.В. Пройдаковой, М.А. Федоткина рассматриваются два типа систем управления транспортом и типовое медицинское учреждение. Целью является построение математических моделей указанных систем массового обслуживания с использованием методологии кибернетического подхода, а также аналитическое и численное исследование синтезированных моделей. В работе приводятся новые теоретические результаты в области изучения неклассических системах массового обслуживания, в том числе необходимые и достаточные условия существования стационарного режима. Посредством имитационного моделирования получены численные оценки для основных характеристик функционирования систем.