Изложены основные понятия теории массового обслуживания, как общеизвестные, так и исследования автора в этой области. При построении моделей используется методология марковских процессов, краткое описание которых приводится в издании. Впервые излагается методика учета ограниченности времени пребывания заявок в системе и очереди; упорядоченные системы и системы с последовательным просеиванием входного потока заявок; многоаппаратные многопотоковые системы массового обслуживания; системы массового обслуживания с ненадежными обслуживающими аппаратами без ограничения и с ограничением времени пребывания заявок в системе, а также системы с обслуживающими аппаратами различной производительности. Предназначено для студентов, аспирантов и преподавателей вузов. А также для научных работников – специалистов в области теории и практики систем массового обслуживания.