В работе рассматриваются актуальные методологические и методические вопросы повышения эффективности функционирования единой системы и модели организации и проведения социологических опросов при проведении мониторинга удовлетворенности доступностью и качеством предоставления медицинской помощи и информированности о системе ОМС. Анализируются существующие и предлагаются новые подходы к методологии и методике организации социологических опросов в системе обязательного медицинского страхования. Применение этих подходов, как обосновывают авторы, позволит поднять на новую качественную ступень уровень проведения социологических опросов, а также повысить надежность, репрезентативность и достоверность полученных социологических данных. Актуальность данного исследования обусловлена необходимостью выработки единых подходов к методике проведения опросов застрахованных лиц страховыми представителями в рамках информационного сопровождения на всех этапах оказания медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию.