Впервые на системной основе рассматривается проблема эффективности банковской деятельности. На базе критического обобщения российской и зарубежной практики, а также литературных источников предложен и обоснован перечень критериев оценки эффективности функционирования коммерческих банков, отдельно выделены экономические и социальные показатели, организационные и правовые факторы, выработана матрица социальных эффектов банковской деятельности и доказана необходимость их включения в процедуру оценки показателей качественного характера. Набор качественных показателей агрегирован в единый интегральный показатель. Рассмотрены нормативные требования к раскрытию коммерческими банками информации о результатах их деятельности в сфере корпоративной социальной ответственности.