В учебном пособии рассмотрены наиболее востребованные в бизнесе системы управления объектами, обеспечивающие возможность коллективной работы пользователей, объединенных едиными бизнес-процессами, целями и задачами производственной деятельности. Содержит описание систем управления различных классов, встроенных информационных систем, их структуры, особенности применения и внедрения в деятельности предприятий. Приведены сведения о состоянии рынка таких систем в России, а также даны описания наиболее популярных систем в каждом классе. В основу пособия положены материалы лекций по дисциплинам «Инструменты поддержки коллективной работы» и «Информационные системы в маркетинге», которые изучаются в бакалавриате Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» на факультете бизнеса и менеджмента. Соответствует требованиям федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования последнего поколения. Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки 09.03.02 «Информационные системы и технологии», 38.03.02 «Менеджмент», а также для обучающихся по другим экономическим специальностям и специалистов в данной области.