Рассмотрены особенности деятельности коммерческого банка, модели и технологии, применяемые в банковской деятельности, их взаимосвязь, финтех в банке, принципы взаимоотношений банка и клиента, инновационные банковские технологии при обслуживании клиентов, взаимоотношения клиента и банка при пользовании банковскими продуктами и услугами. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению «Экономика».