В учебном пособии рассматриваются современные методики, связанные с оказанием услуг в сфере информационных технологий, организацией работы ИТ-службы на предприятии, а также основные принципы управления бизнес-контентом. Издание предназначено для студентов-бакалавров 2 курса, обучающихся по направлению «Бизнес-информатика», а также для всех, желающих получить представление о том, как и по каким принципам рекомендуется организовывать оказание ИТ-услуг.