В монографии представлены результаты исследований по теме бизнес-аналитики, вопросам применения лучших практик бизнес-анализа, закрепленных в своде знаний по бизнес-аналитике (Business Analysis Body of Knowledge, BABoK). Сформулированы основные методические положения бизнес-анализа, дана характеристика инструментов оптимизации бизнес-процессов, в частности изложены способы и технологии описания и моделирования процессов, правила и рекомендации для процессной трансформации организации, а также приемы повышения эффективности процессов. В целях исследования ведомственной практики проведен анализ особенностей информационно-аналитического обеспечения деятельности таможенных органов России. Монография в равной степени может представлять интерес для образовательных целей в высшей школе при подгот