Пособие посвящено рассмотрению систем менеджмента качества, построенных по основным международным стандартам, с детальным изучением роли персонала организации, участвующем в реализации этих систем. Поскольку персонал является основным звеном в процессе внедрения и использования СМК, то его активное участие в работе подобных систем является залогом успеха в повышении эффективности и результативности деятельности организации. Пособие построено с использованием системного принципа, позволяющего исследовать все области деятельности персонала в СМК, однако основное внимание уделено вопросам целеполагания при построении СМК, оценке удовлетворённости персонала, инструментам управления и контроля качества. Пособие предназначено, в первую очередь, для студентов специальности «Управление персоналом», а также для преподавателей и студентов экономических и других специальностей, изучающих дисциплины, связанные с управлением качеством.